Das vollständige Interview lesen Sie in der aktuellen Print risControl-Ausgabe 10/2026!

]]> https://riscontrol.at/2026/10/05/interview/vertrauen-laesst-sich-nicht-digitalisieren/ Mon, 05 Oct 2026 03:27:53 +0000 https://riscontrol.at/?p=28028 In unserer Serie stellen wir die Mitarbeiter des ÖBV-Partnervertriebs vor. Sie erzählen von ihrer Tätigkeit, der Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern und ihrem persönlichen Zugang zum Maklervertrieb. Diesmal im Gespräch: Manfred Löckinger, Partnerbetreuer für Nieder- und Oberösterreich.

Was ist Ihnen in Ihrer Tätigkeit besonders wichtig?

Mir ist in meiner Tätigkeit besonders wichtig, für Makler schnell und verlässlich erreichbar zu sein und eine offene, ehrliche und wertschätzende Kommunikation zu pflegen. Denn im Vertrieb gewinnt man nicht nur mit Produkten, sondern mit Emotionen. Vertrauen, Verlässlichkeit und echte Wertschätzung lassen sich nicht digitalisieren. Persönliche Betreuung ist daher kein „Nice-to-have“, sondern der entscheidende Erfolgsfaktor – sie macht den Unterschied zwischen einer Geschäftsbeziehung und einer echten Partnerschaft.

Gleichzeitig nutze ich den Austausch, um Produkt- und Prozessverbesserungen intern anzustoßen, damit wir uns gemeinsam weiterentwickeln und uns am Markt nachhaltig etablieren können.

Wie sehen Sie die Entwicklung des Maklervertriebs?

Der Maklervertrieb entwickelt sich sehr dynamisch: Rasche Polizzierungsprozesse, kurze Entscheidungswege und ein klarer Fokus auf digitale Unterstützung prägen den Alltag. Trotz dieser Geschwindigkeit bleibt für mich eines zentral: persönliche Betreuung vor Ort. Diese, gepaart mit der hohen Qualität der ÖBV-Produkte, lässt einen echten Wettbewerbsvorteil entstehen. Durch flexible Produktbausteine können wir unterschiedliche Kundengruppen gezielt ansprechen und Maklern Lösungen bieten, die sich im Markt behaupten.

Was bedeutet es für Sie, bei der ÖBV dabei zu sein?

Ich bin dankbar, dass ich als Quereinsteiger von Beginn an Teil des Partnervertriebs sein durfte und aktiv am Aufbau mitwirken konnte. Die positive Arbeitskultur, das engagierte Team und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, motivieren mich jeden Tag. Für mich bedeutet ÖBV: echtes Vertrauen, kontinuierliche Weiterentwicklung und das Gefühl, Teil eines Unternehmens zu sein, in dem wir gemeinsam unseren Vertrieb nachhaltig stärken und voranbringen.

Naturkatastrophen treten häufiger auf und verursachen immer höhere Schäden. Welche Entwicklungen sind für den österreichischen Versicherungs- und Rückversicherungsmarkt derzeit besonders relevant?

Christian Freibauer: Aus unserer Sicht sind derzeit drei Entwicklungen besonders relevant. Erstens steigen aufgrund des Klimawandels Häufigkeit und Intensität vieler Naturgefahren, insbesondere von Dürre, Hochwasser, Hagel, schweren Unwettern und Starkregen. Gleichzeitig nehmen Werte und Exponierungen in gefährdeten Regionen aufgrund makroökonomischer Veränderungen weiter zu, wodurch auch die potenziellen Schäden wachsen. Zweitens besteht in Österreich weiterhin eine erhebliche Schutzlücke. Viele Naturgefahrenrisiken sind nur eingeschränkt versicherbar oder durch niedrige Sublimits begrenzt, sodass ein großer Teil der wirtschaftlichen Schäden unversichert bleibt.

Drittens gewinnen Daten und Naturgefahrenmodelle unter Berücksichtigung des Klimawandels zunehmend an Bedeutung. Moderne Naturgefahrenmodelle ermöglichen heute eine deutlich präzisere Risikobewertung als noch vor wenigen Jahren. Aus Sicht von Aon liegt darin eine große Chance: Durch die Unterstützung des Underwritings mit Naturgefahrenmodellen können Risiken differenzierter bewertet und dadurch langfristig deutlich höhere Deckungssummen bis hin zur Vollversicherungssumme ermöglicht werden. Damit kann ein wesentlicher Beitrag zur Schließung des Protection Gap in Österreich geleistet werden.

Aon hat die lokale Expertise in der Naturgefahrenmodellierung ausgebaut. Was können moderne Analyse- und Modellierungsmethoden konkret dazu beitragen, Naturgefahren besser einzuschätzen – und wo liegen ihre Grenzen?

Guido Hurtmanns: Moderne Naturgefahrenmodelle ermöglichen heute eine wesentlich präzisere Bewertung von Hochwasser-, Erdbeben-, Sturm- oder Hagelrisiken – sowohl auf Einzelobjekt- als auch auf Portfolioebene. Sie kombinieren historische Schadeninformationen mit hochauflösenden Geodaten, Exponierungsanalysen und aktuellen wissenschaftlichen Erkenntnissen zum Klima- und Gefahrenwandel. Dadurch können Versicherer Risiken differenzierter bewerten, Kumulationen besser steuern und Risiken identifizieren, die bislang häufig pauschal oder konservativ eingeschätzt wurden.

Genau darin sehen wir einen wesentlichen Hebel zur Schließung der österreichischen Schutzlücke. Wenn Risiken besser verstanden werden, können sie vielfach auch umfassender versichert werden. Modelle bleiben jedoch Hilfsmittel und sind keine Kristallkugeln. Extreme Ereignisse, Veränderungen der Bebauung oder neue Schadenmuster lassen sich nie vollständig vorhersagen. Deshalb müssen Modellierung, lokale Marktkenntnis und Experteneinschätzung stets Hand in Hand gehen. Gleichzeitig bedürfen die Modelle einer permanenten Weiterentwicklung und Aktualisierung. Genau hier ist Aon mit der Impact-Forecasting-Einheit federführend, die sich auf die Entwicklung von Naturgefahrenmodellen spezialisiert hat.

Welche Konsequenzen ergeben sich aus den steigenden Naturkatastrophenrisiken für die Rückversicherungsstrategien österreichischer Versicherer – etwa bei Kapazitäten, Selbstbehalten und der langfristigen Versicherbarkeit von Risiken?

Christian Freibauer: Die steigenden Naturkatastrophenrisiken führen dazu, dass Versicherer ihre Rückversicherungsstrategien laufend weiterentwickeln müssen. Im Mittelpunkt stehen eine präzisere Steuerung von Kumulationsrisiken, die stärkere Nutzung moderner Analytik sowie eine regelmäßige Überprüfung von Selbstbehalten und Deckungsstrukturen. Gleichzeitig sehen wir derzeit weiterhin ausreichend Rückversicherungskapazität für gut analysierte und transparent dargestellte Risiken. Entscheidend wird daher zunehmend die Qualität der zugrunde liegenden Daten und Modelle.

Lesen Sie mehr dazu in der risControl Print Ausgabe 09 2026.

Was bedeutet es für Sie, bei der ÖBV dabei zu sein?
Für mich bedeutet es, ein aktiver Werbeträger unseres Vereins und unserer Werte zu sein. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit tragen wir eine besondere Verantwortung gegenüber unseren Mitgliedern. Es ist meine Aufgabe, die ÖBV im „Versicherungsdschungel“ klar zu positionieren, sichtbar zu machen und unsere Philosophie authentisch nach außen zu vertreten.

Was ist Ihnen in Ihrer Tätigkeit besonders wichtig und wie unterstützen Sie Ihre Vertriebspartner
Das Persönliche steht für mich klar im Mittelpunkt. Mein Leitsatz lautet: so viel persönlich wie möglich, so viel digital wie nötig. Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen Zusammenarbeit – und dieses entsteht vor allem im direkten Austausch.

Genau diesen Ansatz lebe ich auch in der Unterstützung meiner Vertriebspartner. Ich begleite sie individuell, bin möglichst oft vor Ort und stehe als verlässlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Mir ist wichtig, schnell erreichbar zu sein, praxisnahe Lösungen zu bieten und gemeinsam Strategien zu entwickeln. Digitale Tools nutze ich gezielt als Ergänzung, aber der persönliche Kontakt bleibt der entscheidende Erfolgsfaktor.

Wie würden Sie Ihre Tätigkeit beschreiben und welche Aspekte sind Ihnen besonders wichtig?
Meine Tätigkeit lässt sich schwer in eine klassische Rollenbeschreibung pressen – und genau das macht sie so spannend. Im Kern verstehe ich mich als ganzheitlicher Begleiter unserer Vertriebspartner: nah an der Praxis, mitten im Geschehen und gleichzeitig mit Blick auf übergreifende Themen und Entwicklungen.

Ein wesentlicher Teil meiner Arbeit besteht darin, präsent zu sein – bei unseren Partnern vor Ort, im persönlichen Austausch und in konkreten Vertriebssituationen. Dabei geht es nicht nur um Produkte oder Zahlen, sondern vor allem um Menschen, Beziehungen und nachhaltigen Erfolg. Gleichzeitig bin ich auch in viele koordinierende und unterstützende Prozesse eingebunden, die im Hintergrund laufen, aber entscheidend für den gemeinsamen Erfolg sind.

Wichtig sind mir dabei vor allem Verlässlichkeit, Handschlagqualität und ein ehrlicher, offener Umgang. Ich sehe mich als Bindeglied zwischen Vertriebspartnern und Unternehmen – jemand, der zuhört, versteht und Lösungen schafft.

Wenn man es mit einem Augenzwinkern sagen möchte: Ich bin eine Art „Rundum-Betreuer“. Oder, wie ich es manchmal nenne – der „ÖBV Scatman“: flexibel, schnell und immer dort, wo ich gerade gebraucht werde.

Darüber sprach wir mit Univ.-Prof. DI Dr.techn. Dr.h.c.mult. Günter Blöschl, Hydrologe und Hochwasserforscher an der TU Wien. Ein besonderer Blick gilt dabei einer Forschungsarbeit, die mittlerweile im renommierten Wissenschaftsjournal Nature veröffentlicht wurde. (Nachzulesen im risControl Print September Ausgabe).

Eine Aussage, die besonders im Gedächtnis bleibt: „Nach dem Hochwasser ist vor dem Hochwasser.“

Im Interview sprechen wir mit Thomas Ackerl, Vorstandsvorsitzender des muki Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, über die Strategie „muki Auftrag 2030“, die Bedeutung des unabhängigen Vertriebs, Digitalisierung und den Einsatz künstlicher Intelligenz.

Eine Aussage, die besonders im Gedächtnis bleibt: „KI ist Copilot, nicht Autopilot.“

Das gesamte Interview lesen Sie in der risControl Print Ausgabe September 2026

Warum braucht es eine neue Courtagevereinbarung?

Christian Voith: Der Fachverband beschäftigt sich seit vielen Jahren intensiv mit der Ausgestaltung von Courtagevereinbarungen und UNIQA hat diesen Prozess von Beginn an begleitet. Entscheidend war für uns, eine zeitgemäße und praxistaugliche Grundlage für die Zusammenarbeit zu schaffen. Im fachlichen Austausch konnten zentrale Punkte der neuen Vertragsfassung gemeinsam geschärft und auf eine tragfähige Basis gestellt werden.

Wo liegen die wichtigsten Änderungen aus Sicht der Makler?

Ein zentraler Punkt ist die ausdrückliche Anerkennung bevollmächtigter Makler als Ansprechpartner in Vertrags- und Schadenangelegenheiten. Diese Rolle ist nun direkt in der Courtagevereinbarung verankert. Zudem werden bisherige Nebenabreden, insbesondere die 21-Tage-Regel, in den Hauptvertrag übernommen. Das schafft mehr Verbindlichkeit. Ergänzt wird die neue Fassung durch detailliertere Regelungen zu Courtageansprüchen, Rückverrechnungen und den Folgen einer Vertragsbeendigung. Für bereits vermittelte Verträge ist außerdem ein Schutz der bisherigen Courtagesätze vorgesehen.

Auch regulatorisch hat sich das Umfeld stark verändert. Wie bildet die neue Vereinbarung diese Entwicklung ab?

Die Vereinbarung wurde an die regulatorischen Entwicklungen der vergangenen Jahre angepasst. Anforderungen in den Bereichen Geldwäscheprävention, Datenschutz, Datensicherheit und Dokumentation sind nun ausdrücklich berücksichtigt. Damit wird klarer festgehalten, welche Standards in der Zusammenarbeit gelten und welche Anforderungen von beiden Seiten zu beachten sind.

Was bedeutet das für die tägliche Zusammenarbeit mit Maklerpartnern?

Vor allem mehr Klarheit. Die neue Courtagevereinbarung reduziert Interpretationsspielräume, beschreibt Zuständigkeiten genauer und macht Prozesse nachvollziehbarer. Für Maklerpartner bedeutet das mehr Planungssicherheit und eine verlässlichere Grundlage für die tägliche Zusammenarbeit mit UNIQA. Versicherungsmakler sind eine wesentliche Säule des österreichischen Versicherungsmarktes und für uns wichtige Geschäftspartner. Umso wichtiger ist es, zentrale Vertragsfragen gemeinsam zu klären und praxisnahe Lösungen zu verankern.

Gilt die Verständigung mit dem Fachverband damit automatisch für alle Maklerunternehmen?

Nein. Die Verständigung mit dem Fachverband gibt einen klaren Rahmen vor, ist für einzelne Versicherungsmaklerunternehmen aber nicht automatisch verbindlich. Die Courtagevereinbarung betrifft ausschließlich das Verhältnis zwischen Versicherungsmakler und UNIQA und wird weiterhin direkt zwischen den jeweiligen Vertragspartner abgeschlossen. Die rechtliche und wirtschaftliche Bewertung liegt daher bei den Vertragsparteien selbst.

Vielen Dank!

Wolfgang Weinberger, Geschäftsleiter MO‘ Drive: „Hagelrisiken gab es schon immer, aber sie nehmen an Intensität und Häufigkeit zu. Das stellt Fahrzeughalter und Flottenbetreiber vor neue Herausforderungen. Dank der Investition in den großflächigen Hagelschutz am Standort Simmering sind die uns anvertrauten Autos vor zusätzlichen Schäden durch Hagelschlag geschützt.“ Das habe nicht nur haftungsrechtliche Gründe, sondern sei Teil der bei MO‘ Drive gelebten Nachhaltigkeitsstrategie.

Nachhaltigkeit heißt auch Vorsorgen

Weinberger: „Es geht um mehrere Motive. Wir sind eine hochfrequente Großwerkstatt mit der Herausforderung, bei Hagelwarnung zig Autos zu rangieren, die bei uns zur Schadenreparatur sind. Wir vermeiden Ursachendebatten bei Fahrzeugen, die wir zum Dellendrücken übernommen haben, sollte der Hagel während des Werkstattaufenthalts neuerlich zuschlagen. Schließlich bieten wir Flottenkunden hagelgeschützte Stellplätze für Autos, die bei uns auf Abruf abgestellt werden. Auch unsere eigenen Kunden-Ersatzfahrzeuge gehören dazu“, erläutert Weinberger die Hintergründe. Unterm Strich gehe es darum, durch den Hagelschutz der Stellflächen aufwändige Reparaturen mit Ersatzteilen, Lackierarbeiten und damit verbundene Ressourcenverbräuche zu vermeiden. Und das mit der Konsequenz, dass sowohl die Kosten als auch der ökologische Fußabdruck durch gezielte Vorsorge reduziert wird.

Business Continuity für Flottenkunden

MO‘ Drive hat langjährige Erfahrung als Dienstleister führender Leasing-, Mietwagen- und Car-Sharing-Unternehmen, die man mit Lagerlogistik und mehr unterstützt. Weinberger: „Der Schutz der stehenden Kundenflotte, die bei uns z.B. vor An- bzw. Abmeldung oder zum Ausgleich von Nachfrageschwankungen zwischengeparkt wird, ist für deren Geschäftsmodell kritisch.“ Ihre Lieferfähigkeit sei gerade nach verheerenden Umweltereignissen naturgemäß ein Muss. „Wir sorgen dafür, dass ihre eingestellten Autos auch nach einem massiven Hagelschlag rasch eingesetzt werden können, weil wir das Geschäftsmodell unserer Flottenkunden nachhaltig unterstützen“, schließt Weinberger.

Was ist Ihnen in Ihrer Tätigkeit besonders wichtig?

Ich habe Freiraum für kreativen Input und bekomme Output von unseren internen Fachbereichen, denn Mitgestaltung bei diversen Themen ist in der ÖBV gewünscht. Bei meiner Tätigkeit lebe ich offene und transparente Kommunikation. Von unseren Vertriebspartnern und auch von den Führungskräften der ÖBV bekomme ich Wertschätzung und Anerkennung. Generell erhalte ich Vertrauen und Unterstützung und kann mich so in meiner Tätigkeit weiterentwickeln.

Wie sehen Sie die Entwicklung des Maklervertriebes?

In den letzten Jahren hat sich der Partnervertrieb sehr positiv entwickelt, geprägt durch den persönlichen Kontakt der Partnerbetreuer. Als Team treten wir auf Messen und Veranstaltungen als Einheit auf. Unsere Vertriebspartner schätzen unsere Produkte und Tarife und die Zusammenarbeit mit uns, denn in der ÖBV sind Entscheidungswege kurz und unkompliziert. Der persönliche Bezug, den wir leben, ist unseren Partnern sehr wichtig und wird geschätzt. Gerade in Zeiten der Digitalisierung ist das Persönliche ganz essentiell für den positiven Aufwärtstrend.

Was bedeutet es für Sie bei der ÖBV dabei zu sein?

Wir treten als Team auf und haben unseren Erfolg in der eigenen Hand – jedes Zahnrad trägt für den Erfolg unseres Bereichs Verantwortung und ist Teil davon. Die Möglichkeit, viele Themen und Ideen einzubringen sowie gewisse Bereiche mitzugestalten, ist Teil der Wertschätzung. Das Miteinander im gesamten Haus steht an erster Stelle und wird gewünscht – Dynamik und Antrieb sind spürbar.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Was ist Ihnen in Ihrer Tätigkeit besonders wichtig?
Für mich stehen Vertrauen, Verlässlichkeit und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit im Mittelpunkt. Erfolgreicher Vertrieb entsteht dort, wo man einander auf Augenhöhe begegnet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen entwickelt. Mir ist wichtig, für meine Vertriebspartner erreichbar zu sein, Herausforderungen rasch aufzugreifen und mit einer positiven, lösungsorientierten Haltung zu unterstützen. Jeder Kontakt ist eine Chance, Mehrwert zu schaffen und langfristige Beziehungen auf- und auszubauen.

Wie sehen Sie die Entwicklung des Maklervertriebes?
Der Maklervertrieb entwickelt sich dynamischer denn je. Digitalisierung, veränderte Kundenerwartungen und steigende Anforderungen machen Flexibilität und Innovation zu entscheidenden Erfolgsfaktoren. Gleichzeitig bleibt eines unverändert: Persönlicher Service und Betreuung sind durch keine Technologie zu ersetzen. Die Zukunft liegt für mich in der Kombination aus modernen digitalen Prozessen und einer starken, persönlichen Partnerschaft.

Was bedeutet es für Sie, bei der ÖBV dabei zu sein?
Teil der ÖBV zu sein bedeutet für mich, in einem Unternehmen zu arbeiten, das Stabilität, Handschlagqualität und nachhaltige Werte mit einem klaren Blick nach vorne verbindet. Besonders schätze ich das wertschätzende Miteinander und die Möglichkeit, gemeinsam mit engagierten , Kolleginnen, Kollegen und Vertriebspartnern etwas zu bewegen. Es motiviert mich, aktiv an der Weiterentwicklung mitzuwirken und jeden Tag einen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg zu leisten.

Wie erleben Sie die Digitalisierung in den Arbeitsprozessen mit Ihren Vertriebspartnern?
Die Digitalisierung erleichtert viele Abläufe und schafft mehr Zeit für das Wesentliche: die persönliche Betreuung. Digitale Tools ermöglichen schnellere Prozesse, transparente Kommunikation und einen unkomplizierten Informationsaustausch. Für mich ist Digitalisierung kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, das die Zusammenarbeit effizienter und einfacher macht.

Wie unterstützen Sie Ihre Vertriebspartner?
Ich verstehe mich als verlässlichen Sparringspartner. Das bedeutet, schnell erreichbar zu sein, praxisnahe Lösungen anzubieten und auch in anspruchsvollen Situationen gemeinsam den besten Weg zu finden. Mein Ziel ist es, meinen Vertriebspartnern den Rücken freizuhalten, damit sie sich auf ihre Kundinnen und Kunden konzentrieren können.

Wie würden Sie Ihre Tätigkeit beschreiben und welche Aspekte sind Ihnen besonders wichtig?
Meine Tätigkeit ist abwechslungsreich, kommunikativ und geprägt von Zusammenarbeit. Jeder Tag bringt neue Herausforderungen und neue Chancen, gemeinsam erfolgreich zu sein. Besonders wichtig sind mir Offenheit, gegenseitiges Vertrauen und die Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten. Denn nachhaltiger Erfolg entsteht dann, wenn Menschen gemeinsam an einem Ziel arbeiten und sich aufeinander verlassen können.