Künstliche Intelligenz wird im Versicherungsbereich zunehmend akzeptiert. Das zeigt eine europaweite Verbraucherstudie von Guidewire unter mehr als 4.000 Befragten in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien. Österreich war nicht Teil der Erhebung, dennoch liefern die Ergebnisse auch für den heimischen Versicherungsvertrieb interessante Hinweise.

Die zentrale Botschaft lautet nicht, dass Kunden nur noch digitale Prozesse wollen. Vielmehr akzeptieren sie KI dort, wo sie entlastet – etwa bei Formularen, Anträgen oder Routineprozessen. Wenn es aber um Entscheidungen, Prämien oder Schadenfälle geht, bleibt der Wunsch nach menschlicher Kontrolle deutlich bestehen.

Besonders sichtbar wird das am Beispiel Deutschland: 56 Prozent der Befragten fühlen sich laut Studie wohl damit, KI beim Ausfüllen von Formularen oder Versicherungsanträgen einzusetzen. Gleichzeitig geben 40 Prozent an, dass die Möglichkeit, eine KI-Entscheidung an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzugeben, ihr Vertrauen stärken würde. Auch das Misstrauen gegenüber KI ist gestiegen: von 17 auf 24 Prozent innerhalb eines Jahres.

Für Makler, Agenturen und Vertriebsverantwortliche ist genau diese Ambivalenz entscheidend. Kunden erwarten rasche, einfache und digitale Abläufe. Sie wollen aber nicht in einem automatisierten Prozess allein gelassen werden, wenn eine Situation komplex, emotional oder finanziell relevant wird. Gerade im Schadenfall gewinnt laut Guidewire der persönliche Kontakt wieder an Bedeutung.

Auch beim Umgang mit Daten zeigt sich dieses Spannungsfeld. Einerseits erkennen viele Kunden den Nutzen von Sensoren und vernetzten Geräten, etwa für eine bessere Risikoeinschätzung. Andererseits bestehen Sorgen, dass solche Daten auch zum Nachteil der Versicherten verwendet werden könnten. Für Versicherer und Vertrieb wird Transparenz damit zu einem zentralen Vertrauensfaktor.

KI wird Beratung daher nicht ersetzen, sondern ihre Rolle verändern. Der Vertrieb wird stärker erklären müssen, wo digitale Unterstützung sinnvoll ist, wo ihre Grenzen liegen und wann ein Mensch Verantwortung übernimmt. René Schoenauer von Guidewire bringt es so auf den Punkt: Kunden wollten „das Beste aus beiden Welten“ – Effizienz bei Routineprozessen und menschlichen Kontakt, wenn es wirklich darauf ankommt.

Kropp verfügt über mehr als 20 Jahre internationale Führungserfahrung in der Versicherungs-, Industrie- und Technologiebranche. In bisherigen Funktionen verantwortete er unter anderem globale IT-, Infrastruktur- und Operations-Einheiten in den USA, Asien und Europa.

Kuhnt gehörte dem Vorstand von HDI Global acht Jahre an und war unter anderem für die digitale Transformation sowie zentrale Bereiche wie Pricing und Internationale Programme verantwortlich.

Ab dem 1. Juli 2026 setzt sich der HDI Global SE Vorstand somit folgendermaßen zusammen (vorbehaltlich der Zustimmung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht):

• Dr. Edgar Puls: CEO/Chairman, Corporate Development, Communications, AI
• Dr. Mukadder Erdönmez: Liability, Motor, Cyber, US Market
• Dr. Dirk Höring: Engineering, Marine, Property, HDI Risk Consulting, Captive Services
• David Hullin: Region Europe (excl. DACH), North and South America (excl. US Market), Middle East, Africa and APAC, International Programmes, Global Distribution & Marketing
• Dr. Barbara Klimaszewski-Blettner: Global Claims, Region DACH, People & Culture
• Thomas Kropp: Operations & IT
• Dr. Stefan Pasternak: Risk Management, Investment Management, Controlling & Finance
• Dr. Renate Strasser: Specialty, Pricing & Analytics, Guidance

Im Mittelpunkt der Befragung standen jene Kriterien, die im täglichen Zusammenspiel zwischen Versicherungsunternehmen und Vertriebspartnern eine zentrale Rolle spielen. Versicherungsmakler, Versicherungsagenten und Finanzdienstleister bewerteten die teilnehmenden Versicherer in sechs Kategorien: Produkt und Service, Kommunikation und Erreichbarkeit, Vertragsservice, Leistungsabwicklung, IT-Service sowie die menschliche Komponente.

Die Auswertung zeigte heuer ein klares Bild: Während Produkt und Service sowie die menschliche Komponente erneut überzeugen konnten, wurde der technische Support in der Kategorie IT-Service über weite Strecken deutlich kritischer bewertet. Gerade dieser Bereich bleibt damit ein wesentliches Zukunftsthema. Denn digitale Prozesse, Portale, Schnittstellen und technische Unterstützung sind längst ein entscheidender Bestandteil eines funktionierenden Vertriebsalltags. Wenn diese Abläufe nicht reibungslos funktionieren, kostet es Zeit, Nerven und im schlimmsten Fall auch Vertrauen.

Umso deutlicher zeigt die Wahl, welche Versicherer im Alltag der Vertriebspartner besonders positiv wahrgenommen werden. Servicefreundlichkeit ist dabei kein einzelner Wert, sondern das Ergebnis vieler Faktoren: rasche Erreichbarkeit, klare Kommunikation, verlässliche Vertragsbearbeitung, funktionierende technische Lösungen, kompetente Ansprechpartner und ein partnerschaftlicher Umgang auf Augenhöhe.

muki erstmals auf Platz eins

Den ersten Platz sicherte sich heuer erstmals der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit. Nach dem dritten Platz im Vorjahr gelang muki damit innerhalb eines Jahres der Sprung an die Spitze. Besonders stark schnitt das Unternehmen in der Kategorie Kommunikation und Erreichbarkeit ab. Hier konnte sich muki deutlich vom Feld abheben.

Gerade diese Kategorie hat im Vertriebsalltag besondere Bedeutung. Wer rasch erreichbar ist, verständlich kommuniziert und unkompliziert unterstützt, erleichtert nicht nur die Arbeit der Vermittler, sondern stärkt auch die Qualität der Betreuung gegenüber den Kunden. Die Auszeichnung zeigt daher, dass muki nicht nur punktuell, sondern in einem besonders praxisnahen Bereich überzeugen konnte.

Thomas Ackerl, Vorstandsvorsitzender des muki Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, sieht die Auszeichnung als gemeinsamen Erfolg: „Servicefreundlichster Versicherer wird man nicht allein – diese Auszeichnung ist unser gemeinsamer Erfolg. Für uns hat sie enorme Bedeutung: Service ist die wichtigste Eigenschaft einer Versicherung.“

Sein Dank gelte den Vertriebspartnern und Mitarbeitern, die sich nicht mit dem „Guten“ zufriedengeben würden, sondern täglich den entscheidenden Schritt weitergehen. Auch die Rückmeldung aus der Praxis sei für muki besonders wichtig. „Ihre Stimme aus der Praxis ist unser wichtigster Kompass“, so Ackerl.

Dass sich muki bereits ein Jahr nach Platz drei direkt die Spitzenposition sichern konnte, erfülle das Unternehmen mit Stolz. Für Ackerl ist das Ergebnis auch eine Bestätigung des eigenen Weges: „Bei muki wird es keine anonymen Callcenter und keine Chatbot-Schleifen geben. Technologie soll uns Freiräume schaffen, nicht ersetzen. Unsere Priorität bleibt die Menschlichkeit – damit wir mit persönlicher Nähe und unserer Handschlagqualität dieser Ehrung auch in Zukunft gerecht werden.“

Lesen Sie mehr dazu in der risControl Print Ausgabe 05 2026

Die Solvabilitätsquote betrug über 300 Prozent bei der GRAWE AG sowie rund 250 Prozent auf Gruppenebene und lag damit deutlich über den gesetzlichen Anforderungen. Positiv auf das Ergebnis wirkten sich zudem geringere Schäden durch Naturereignisse im Jahr 2025 aus.

Strategisch setzte die Gruppe unter anderem auf den Ankauf weiterer Immobilien in der Grazer Innenstadt sowie den Ausbau des internationalen Geschäfts. Mit der Übernahme der Prime Insurance und der Umbenennung in GRAWE Cyprus erfolgte der Einstieg als Erstversicherer in den zypriotischen Markt. Die GRAWE Group beschäftigt mehr als 5.300 Mitarbeiter und bereitet sich zugleich auf ihr 200-jähriges Bestehen im Jahr 2028 vor.

Als Versicherungsagent mit Abschlussvollmacht beziehungsweise Managing General Agent/Assekuradeur übernimmt die Höher Insurance Services GmbH im Rahmen bestehender Vollmachten Aufgaben wie Underwriting, Risikoprüfung und Deckungsgestaltung. Die Vermittler bleiben weiterhin Ansprechpartner ihrer Kunden. Höher unterstützt im Hintergrund bei der fachlichen Einschätzung, der Risikoprüfung und der Strukturierung geeigneter Deckungslösungen.

Im Mittelpunkt des Angebots stehen insbesondere Berufshaftpflichtversicherung, D&O-Versicherung und Vertrauensschadenversicherung. Die Zusammenarbeit erfolgt digital und mit direkter Abstimmung im Underwriting. Dadurch sollen Entscheidungswege verkürzt und Vermittler bei komplexeren Financial-Lines-Risiken fachlich unterstützt werden.

Auf Wunsch begleitet Höher Vermittler auch bei Kundenterminen oder Underwriting-Calls. Ergänzend bietet das Unternehmen Vertriebspartnern IDD-Weiterbildungen an.

Für interessierte Versicherungsagenten und Versicherungsmakler findet am 28. Mai 2026 um 11.00 Uhr ein kostenloses Webinar statt. Dabei werden die  erweiterten Möglichkeiten im Vermittlerservice, die verfügbaren Financial-Lines-Lösungen sowie der Ablauf der Zusammenarbeit vorgestellt.  Die Anmeldung erfolgt online.

Hartwig Löger, CEO und Vorstandsvorsitzender der VIG, zum erfolgreichen Closing: „Es freut uns sehr, dass es gelungen ist, die Genehmigungen schneller als erwartet zu erhalten. Wir werden die Expertise der VIG in die strategische Ausrichtung der Nürnberger einbringen und sie auch innerhalb unserer Gruppe als richtungsgebenden Anbieter von Biometrie-Produkten positionieren. Mit ihrer starken Marke bereichert die Nürnberger unser breites Portfolio an Gesellschaften und unterstützt durch die verstärkte Diversifikation über den deutschen Markt unsere nachhaltige Wachstumsstrategie im Kernmarkt CEE.“

Harald Rosenberger, CEO der Nürnberger kommentiert: „Als Teil der Vienna Insurance Group werden wir unsere Transformation zum Präventionsversicherer spürbar beschleunigen – eine starke Positionierung, von der unsere Kunden, unsere Vertriebspartner und auch unsere Mitarbeitenden profitieren werden. Wir freuen uns sehr darauf, unsere Zusammenarbeit zu starten und die ersten gemeinsamen Schritte zu setzen.“

Mit dem NISG 2026 rückt Cybersicherheit für viele österreichische Unternehmen von der freiwilligen Vorsorge in die gesetzliche Pflicht. Die nationale Umsetzung der europäischen NIS2-Richtlinie soll die digitale Widerstandsfähigkeit erhöhen und für ein einheitlich hohes Sicherheitsniveau von Netz- und Informationssystemen sorgen. Betroffene Unternehmen müssen künftig nachweisen können, dass sie angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz ihrer Systeme umgesetzt haben.

Die neuen Vorgaben betreffen nicht nur Betriebe in kritischen Sektoren, sondern wirken auch tief in die Lieferketten hinein. Wer als Dienstleister oder Lieferant für ein betroffenes Unternehmen tätig ist, wird künftig ebenfalls verstärkt Sicherheitsnachweise erbringen müssen. Fehlen diese Nachweise, kann es deutlich schwieriger werden, Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten oder neue Aufträge zu gewinnen.

Die steigende Zahl an Cyberangriffen zeigt, wie dringend der Handlungsbedarf ist. Allein im Vorjahr wurden in Österreich mehr als 63.000 Fälle von Internetkriminalität registriert, davon rund 22.000 Fälle im Bereich Cybercrime. NIS2 beziehungsweise das österreichische NISG 2026 ist damit weit mehr als ein IT-Thema: Es geht um Risikomanagement, Resilienz, Handlungsfähigkeit und letztlich um die wirtschaftliche Stabilität von Unternehmen.