Die Wiener Städtische setzt die Ausbildung als erstes Versicherungsunternehmen in Österreich für eine Gruppe von 30 Beratern ein. „Wir freuen uns sehr, als First Mover in Österreich diesen Weg zu gehen. Mit der Ausbildung unserer zertifizierten Ruhestandsplaner erweitern wir unser Beratungsangebot deutlich über klassische Vorsorgethemen hinaus und unterstützen unsere Kunden dabei, ihre Pension finanziell selbstbestimmt zu gestalten“, sagt Sonja Brandtmayer, Generaldirektor-Stellvertreterin der Wiener Städtischen.

Beim Geschäftsführer-Treffen stehen unter anderem der Bericht des Beirats, Produktentwicklung, IT/EDV sowie Akademie und Weiterbildung auf der Agenda. Zusätzlich werden die Ergebnisse einer Umfrage zur Zufriedenheit mit zentralen Leistungsbereichen vorgestellt und im Plenum diskutiert. Daraus sollen konkrete Optimierungsschritte abgeleitet werden.

Ein Schwerpunkt liegt auf der digitalen Unterstützung der Mitgliedsbetriebe. Plattform, App, Intranet und Maklerforum sollen Abläufe erleichtern, Informationen schneller verfügbar machen und den Austausch innerhalb der Gruppe stärken. Auch KI wird als Werkzeug gesehen, um Informationen zu strukturieren, Unterlagen nutzbar zu machen und Prozesse vorzubereiten. Die fachliche Verantwortung bleibt beim Makler.

Der Cyber-Powertag widmet sich einem Thema, das längst auch kleine und mittlere Unternehmen betrifft. Für Maklerbetriebe geht es darum, Cyberrisiken verständlich einzuordnen, Prävention mitzudenken und passende Absicherungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Wir berichten mit einer ausführlichen Nachlese.

Auch die brokernet Akademie ist Teil des Programms. Im Fokus stehen Weiterbildungsangebote, die sich an der Praxis der Maklerbetriebe orientieren und aktuelle Fragen aus Beratung, Produktwelt, Regulierung und Digitalisierung aufgreifen. Für Oktober und November sind weitere Schulungen geplant.

„Aus Überzeugung dabei heißt für uns, genau hinzuhören: Was brauchen Maklerbetriebe wirklich? Wo verlieren sie Zeit? Wo braucht es bessere Lösungen, mehr Wissen oder digitale Unterstützung? Bei g&o brokernet entstehen Antworten gemeinsam mit den Mitgliedern, dem Beirat, unserem Team und unseren Versicherungspartnern“, sagt Doris Antoni, Marketing und Vertrieb bei g&o brokernet.

Auf dem Podium trafen unterschiedliche Perspektiven aufeinander: Dr. Ulrich Herzog (BMASGPK), MMag. Stefan Trojer (BMWET), Dr. Alexander Figl (Wiener Städtische/DONAU), Mag. Maria Althuber-Griesmayr (VVO) und KommR Christoph Berghammer (Fachverband der Versicherungsmakler).

Politische Einigung, aber offene Detailfragen Die EU-Kleinanlegerstrategie (RIS) sorgt in der Branche weiterhin für Diskussionen. Beim Ziel besteht Einigkeit: Kunden brauchen transparente Kosten, verständliche Produkte und bedarfsgerechte Beratung. Umstritten ist jedoch, ob zusätzliche Vorgaben zu Vergütungen und „Value for Money“ tatsächlich Nutzen stiften – oder Produktvielfalt und Vorsorge gefährden. Trotz der politischen EU-Einigung vom Dezember 2025 – die zwar kein generelles Provisionsverbot, aber strengere Vergütungsregeln vorsieht – stehen wichtige Details noch aus. Fachverbandsobmann Christoph Berghammer warnte in diesem Zusammenhang vor überschießendem nationalem „Gold-Plating“.

Konsens beim Ziel, Uneinigkeit beim Weg Ulrich Herzog rückte aus Sicht des Konsumentenschutzes die Kosten- und Provisionstransparenz in den Mittelpunkt: Kunden dürften beim Abschluss nicht von Kosten überrascht werden. Gleichzeitig warnte er vor Informationsüberflutung – lange Unterlagen führten nicht zu besseren Entscheidungen, entscheidend sei vielmehr die Stärkung der Finanzbildung. Stefan Trojer betont, dass die IDD bereits einen brauchbaren Rahmen biete, und warnte vor bürokratischer Komplexität sowie unklaren Rechtsbegriffen.

Gefahr einer reinen Preisregulierung Für die Versicherungswirtschaft plädierten Alexander Figl und Maria Althuber-Griesmayr für regulatorisches Augenmaß. Zwar sollen künftig EU-Aufsichtsbenchmarks auffällige Kostenstrukturen identifizieren, eine Verengung rein auf den Preis sei aber gefährlich. Neue Vergleichsmaßstäbe müssten auch Garantien, Risikoabsicherung, Laufzeiten und die Beratungsleistung berücksichtigen, um Wettbewerbsverzerrungen und eine indirekte Preisregulierung zu vermeiden.

Als Sachverständige unterliegen Versicherungsmakler besonderen Sorgfaltspflichten. Dieser Maßstab gilt auch dann, wenn KI als Hilfsmittel eingesetzt wird. Übernimmt ein Makler fehlerhafte oder unvollständige Ergebnisse ungeprüft in seine Beratung, kann daraus eine Haftung entstehen.

Vonkilch verdeutlichte dies am Beispiel eines E‑Bikes im Wert von 10.000 Euro: Fragt die KI bei der Bedarfsanalyse lediglich, ob ein Fahrrad vorhanden ist, aber nicht nach Art und Wert, könnte eine Deckungsgrenze von beispielsweise 3.000 Euro übersehen werden. Verwendet der Makler diesen Fragenkatalog ungeprüft, droht eine Deckungslücke, für die er haftbar gemacht werden könnte.

Dasselbe gilt bei unvollständigen Marktanalysen oder fehlerhaften Auskünften zu Versicherungsbedingungen. Eine KI kann Produkte und Klauseln übersehen oder Inhalte dazuerfinden. Vonkilchs zentrale Botschaft: „Sie sollten KI-generierte Informationen nicht einfach blind übernehmen und an den Kunden weiterleiten.“ Plausibilität, Vollständigkeit und Aktualität der Ergebnisse müssen weiterhin fachlich kontrolliert werden.

Nicht nur ein IT-Thema In der anschließenden Podiumsdiskussion vertieften Timo Kreitmair von Hiscox, Kerstin Keltner, Verena Becker von der Bundessparte Information und Consulting der Wirtschaftskammer Österreich sowie Philip Steiner, Leiter des Arbeitskreises Digitalisierung im Fachverband, die praktischen Konsequenzen. Ein gemeinsamer Tenor: Cybersecurity ist kein einmaliges Projekt und kann auch nicht vollständig an einen IT-Dienstleister ausgelagert werden. Sie ist ein laufender Teil des betrieblichen Risikomanagements.

Genannt wurden unter anderem Multifaktor-Authentifizierung, Passwortmanager, regelmäßige Back-ups, Mitarbeiterschulungen, Schwachstellenanalysen und vorbereitete Notfallpläne. Eine Cyberversicherung könne diese Maßnahmen nicht ersetzen, sondern müsse Prävention, Soforthilfe und Versicherungsschutz miteinander verbinden.

Timo Kreitmair betonte, dass der klassische Produktverkauf mit Prämie und Deckungssumme im Cyberbereich nicht mehr ausreiche. Das Risiko könne den gesamten Betrieb treffen und müsse daher auch in der Beratung entsprechend umfassend behandelt werden. Sein pointiertes Bild für die künftige Rolle des Berufsstands: Versicherungsmakler sollten sich beim Thema Cyber „als digitalen Notarzt ein Stück weit verstehen“.

„Der Makler muss für mich ein Wunderwuzzi sein. Sie müssen alles wissen, jedes Risiko, jedes Produkt, jeden Versicherer kennen – und das ist einfach zu viel“, beschrieb Mag. Kerstin Keltner, Managing Director und Head of Specialty bei Aon Austria, die wachsenden Erwartungen an den Berufsstand. Gerade bei Cyberrisiken stoße das Generalistentum an Grenzen. Nicht jeder könne in sämtlichen Bereichen über Spezialwissen verfügen. Umso wichtiger seien Spezialisierung und die Zusammenarbeit mit geeigneten Partnern.

Keltner machte zugleich deutlich, dass eine Cyberversicherung allein nicht ausreicht, um digitale Risiken abzusichern. Denn Betriebsunterbrechungen, Datenverluste oder finanzielle Schäden können nicht nur durch Cyberangriffe entstehen, sondern auch durch technische Probleme, Fehlbedienungen oder Elementargefahren. Welche Versicherung im Schadenfall eintritt, hängt von der Ursache, dem entstandenen Schaden und den jeweiligen Vertragsbedingungen ab.

Besondere Aufmerksamkeit verdienen nach Keltners Ansicht Sublimits, Obliegenheiten und das Assistance-Netzwerk des Versicherers. Bei einer Cybererpressung sollten Betroffene weder selbst mit den Tätern kommunizieren noch ohne Abstimmung Zahlungen leisten oder eigene Dienstleister beauftragen. „Dann kommt der Schaden. Das ist der Moment der Wahrheit“, sagte Keltner. Gerade im Ernstfall zeige sich, ob Meldewege, Zuständigkeiten und Soforthilfe tatsächlich funktionieren.

Auch Maklerbetriebe selbst seien aufgrund der bei ihnen gespeicherten Kunden-, Risiko- und Vertragsdaten attraktive Ziele. „Wir sind ein wandelndes Kumulrisiko“, brachte Keltner die besondere Gefährdung auf den Punkt. Wer Cyberversicherungen vermittelt, müsse sich daher auch mit Prävention und Absicherung im eigenen Unternehmen auseinandersetzen.

Wo die rechtlichen Grenzen beim Einsatz von KI liegen und welche Konsequenzen Experten auf dem Podium diskutierten, lesen Sie im nächsten Teil auf risControl Daily.

Nach der Eröffnung durch Andreas Büttner und Semra Say gibt Walter Plass (Allianz) den fachlichen Auftakt zum Thema Corporate Benefits und Beratungsansätze für Vermittler. Das Vormittagsprogramm beleuchtet zudem die neue Sonderklasse von UNIQA (Lukas Lederhilger), maßgeschneiderte Leasinglösungen von easyleasing (Andreas Tarbuk), Strategien zur Arbeitskraftabsicherung von InterRisk (Michael Siering) sowie den neuen muki-Unfallschutz (Martin Thummer).

Am Nachmittag stehen praxisnahe Einblicke in die Rechtsschutzversicherung von Zürich (Ümit Tuncer), der Wüstenrot Haus-&-Heim-Schutz (Gerlinde Galler-Fischill) und die professionelle Schadensanierung durch Polygon Austria (Markus Karner) im Fokus. Den Abschluss bildet ein Überblick von Mathias Ortner (DONAU Versicherung) zu den neuesten Entwicklungen im österreichischen Gesundheitssystem.

IDD-Weiterbildung auf einen Blick: Insgesamt können Teilnehmer 3,3 Stunden Fach- und Spartenkunde absolvieren.

Weitere Roadshow-Termine: Nach dem Auftakt in Hall in Tirol macht die Roadshow an folgenden Orten Station:

• Anif
• Ansfelden
• Brunn am Gebirge
• Raaba-Grambach

(Hinweis: Die Themen bleiben an allen Orten gleich, Referenten und zeitliche Abfolgen können jedoch variieren.)

Weitere Informationen und Anmeldung unter www.arisecur.com.

Unter dem Leitthema „Digitalisierung trifft Regulierung – Zukunft trifft Versicherungsmakler: Wohin führt die Reise?“ fand am 10. September 2026 im Seehotel Rust das Expert:innentreffen der Versicherungsmakler statt. Fachverbandsobmann Christoph Berghammer, Fachgruppenobfrau Katharina Freingruber und Mag. Mathias Szöke, Magistratsdirektor der Freistadt Rust, begrüßten die rund 250 Teilnehmer. Durch das Programm führte Celine Anzur.

Wie professionell und arbeitsteilig Cyberkriminalität mittlerweile organisiert ist, zeigte Daniel Rossgatterer, MBA, von der Secutec GmbH in seiner Keynote „Darknet, Hacker & Co – Ein Blick hinter die Kulissen von Cyberkriminellen“. Cyberangriffe würden heute gezielter, schneller und stärker datengetrieben erfolgen. Künstliche Intelligenz erleichtere es den Angreifern zusätzlich, Informationen auszuwerten, Täuschungen glaubwürdiger zu gestalten und Angriffe zu automatisieren.

Eine zentrale Rolle spielen dabei gestohlene Identitäten und Zugangsdaten. Angreifer müssten sich nicht mehr zwingend technisch Zugang zu einem System verschaffen. Immer häufiger verwendeten sie bereits kompromittierte Anmeldedaten und bewegten sich damit zunächst scheinbar wie berechtigte Nutzer innerhalb eines Unternehmens. Rossgatterer vermittelte damit einen ebenso anschaulichen wie beunruhigenden Einblick in eine hochprofessionell organisierte Schattenwirtschaft.

Technische Schutzmaßnahmen allein reichen nach seiner Einschätzung nicht aus. Entscheidend seien auch klare Abläufe, geschulte Mitarbeiter und eine im Unternehmen gelebte Sicherheitskultur. Cyberresilienz beginnt damit nicht erst bei der Reaktion auf einen Angriff, sondern bereits beim bewussten Umgang mit Daten, Identitäten und Zugriffsrechten.

Wie sich dadurch auch die Aufgaben von Versicherungsmaklern verändern, erläuterte Mag. Kerstin Keltner, Managing Director Specialty bei Aon Austria. Bei Cyberrisiken gehe es zunehmend nicht nur um die Auswahl einer Versicherungslösung, sondern auch um Risikoanalyse, Versicherbarkeit und Prävention. Den rechtlichen Herausforderungen beim Einsatz künstlicher Intelligenz im Versicherungsvertrieb widmete sich Priv.-Doz. Dr. Isabelle Vonkilch, LL.M., von der WU Wien. KI könne Recherche, Analyse und Beratung unterstützen, die fachliche Verantwortung bleibe jedoch beim Menschen.

Wie sich die Rolle der Versicherungsmakler im Umgang mit Cyberrisiken verändert und wo die rechtlichen Grenzen beim Einsatz von KI liegen, zeigt der nächste Teil unserer Berichterstattung. Anschließend richtet sich der Blick auf den Nachmittag in Rust – auf die Retail Investment Strategy, das Value-for-Money-Konzept und die Folgen der europäischen Vorgaben für die österreichische Versicherungsvermittlung.

Gemeinsam mit neun Produkt- und Servicepartnern informiert ARISECUR über aktuelle Entwicklungen in der Versicherungsbranche. Das Programm reicht von Corporate Benefits, Sonderklasse- und Rechtsschutzversicherung über private Berufsunfähigkeitsvorsorge bis zur professionellen Schadensanierung. Darüber hinaus werden Neuerungen und Vertriebsansätze aus den Bereichen Finanzierung, Leasing und Versicherung vorgestellt.

Als Partner sind Allianz, UNIQA, DONAU, InterRisk, Zürich, Polygon, Wüstenrot, easyleasing und muki dabei. Die Veranstaltungen finden jeweils von 9 bis etwa 15 Uhr statt und sind kostenlos. Da die Teilnehmerzahl begrenzt ist, ist eine Anmeldung erforderlich.

ARISECUR trägt seit 2019 das Gütesiegel „Weiterbildung“ des Instituts für Bildungsforschung der Wirtschaft (ibw) und ist damit berechtigt, als unabhängiges Bildungsinstitut IDD-Weiterbildungsstunden für Versicherungsmakler und Versicherungsagenten zu vergeben.

Weitere Informationen und Anmeldung unter www.arisecur.com.