Künstliche Intelligenz wird im Versicherungsbereich zunehmend akzeptiert. Das zeigt eine europaweite Verbraucherstudie von Guidewire unter mehr als 4.000 Befragten in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Spanien. Österreich war nicht Teil der Erhebung, dennoch liefern die Ergebnisse auch für den heimischen Versicherungsvertrieb interessante Hinweise.

Die zentrale Botschaft lautet nicht, dass Kunden nur noch digitale Prozesse wollen. Vielmehr akzeptieren sie KI dort, wo sie entlastet – etwa bei Formularen, Anträgen oder Routineprozessen. Wenn es aber um Entscheidungen, Prämien oder Schadenfälle geht, bleibt der Wunsch nach menschlicher Kontrolle deutlich bestehen.

Besonders sichtbar wird das am Beispiel Deutschland: 56 Prozent der Befragten fühlen sich laut Studie wohl damit, KI beim Ausfüllen von Formularen oder Versicherungsanträgen einzusetzen. Gleichzeitig geben 40 Prozent an, dass die Möglichkeit, eine KI-Entscheidung an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzugeben, ihr Vertrauen stärken würde. Auch das Misstrauen gegenüber KI ist gestiegen: von 17 auf 24 Prozent innerhalb eines Jahres.

Für Makler, Agenturen und Vertriebsverantwortliche ist genau diese Ambivalenz entscheidend. Kunden erwarten rasche, einfache und digitale Abläufe. Sie wollen aber nicht in einem automatisierten Prozess allein gelassen werden, wenn eine Situation komplex, emotional oder finanziell relevant wird. Gerade im Schadenfall gewinnt laut Guidewire der persönliche Kontakt wieder an Bedeutung.

Auch beim Umgang mit Daten zeigt sich dieses Spannungsfeld. Einerseits erkennen viele Kunden den Nutzen von Sensoren und vernetzten Geräten, etwa für eine bessere Risikoeinschätzung. Andererseits bestehen Sorgen, dass solche Daten auch zum Nachteil der Versicherten verwendet werden könnten. Für Versicherer und Vertrieb wird Transparenz damit zu einem zentralen Vertrauensfaktor.

KI wird Beratung daher nicht ersetzen, sondern ihre Rolle verändern. Der Vertrieb wird stärker erklären müssen, wo digitale Unterstützung sinnvoll ist, wo ihre Grenzen liegen und wann ein Mensch Verantwortung übernimmt. René Schoenauer von Guidewire bringt es so auf den Punkt: Kunden wollten „das Beste aus beiden Welten“ – Effizienz bei Routineprozessen und menschlichen Kontakt, wenn es wirklich darauf ankommt.

Kropp verfügt über mehr als 20 Jahre internationale Führungserfahrung in der Versicherungs-, Industrie- und Technologiebranche. In bisherigen Funktionen verantwortete er unter anderem globale IT-, Infrastruktur- und Operations-Einheiten in den USA, Asien und Europa.

Kuhnt gehörte dem Vorstand von HDI Global acht Jahre an und war unter anderem für die digitale Transformation sowie zentrale Bereiche wie Pricing und Internationale Programme verantwortlich.

Ab dem 1. Juli 2026 setzt sich der HDI Global SE Vorstand somit folgendermaßen zusammen (vorbehaltlich der Zustimmung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht):

• Dr. Edgar Puls: CEO/Chairman, Corporate Development, Communications, AI
• Dr. Mukadder Erdönmez: Liability, Motor, Cyber, US Market
• Dr. Dirk Höring: Engineering, Marine, Property, HDI Risk Consulting, Captive Services
• David Hullin: Region Europe (excl. DACH), North and South America (excl. US Market), Middle East, Africa and APAC, International Programmes, Global Distribution & Marketing
• Dr. Barbara Klimaszewski-Blettner: Global Claims, Region DACH, People & Culture
• Thomas Kropp: Operations & IT
• Dr. Stefan Pasternak: Risk Management, Investment Management, Controlling & Finance
• Dr. Renate Strasser: Specialty, Pricing & Analytics, Guidance

Im Mittelpunkt der Befragung standen jene Kriterien, die im täglichen Zusammenspiel zwischen Versicherungsunternehmen und Vertriebspartnern eine zentrale Rolle spielen. Versicherungsmakler, Versicherungsagenten und Finanzdienstleister bewerteten die teilnehmenden Versicherer in sechs Kategorien: Produkt und Service, Kommunikation und Erreichbarkeit, Vertragsservice, Leistungsabwicklung, IT-Service sowie die menschliche Komponente.

Die Auswertung zeigte heuer ein klares Bild: Während Produkt und Service sowie die menschliche Komponente erneut überzeugen konnten, wurde der technische Support in der Kategorie IT-Service über weite Strecken deutlich kritischer bewertet. Gerade dieser Bereich bleibt damit ein wesentliches Zukunftsthema. Denn digitale Prozesse, Portale, Schnittstellen und technische Unterstützung sind längst ein entscheidender Bestandteil eines funktionierenden Vertriebsalltags. Wenn diese Abläufe nicht reibungslos funktionieren, kostet es Zeit, Nerven und im schlimmsten Fall auch Vertrauen.

Umso deutlicher zeigt die Wahl, welche Versicherer im Alltag der Vertriebspartner besonders positiv wahrgenommen werden. Servicefreundlichkeit ist dabei kein einzelner Wert, sondern das Ergebnis vieler Faktoren: rasche Erreichbarkeit, klare Kommunikation, verlässliche Vertragsbearbeitung, funktionierende technische Lösungen, kompetente Ansprechpartner und ein partnerschaftlicher Umgang auf Augenhöhe.

muki erstmals auf Platz eins

Den ersten Platz sicherte sich heuer erstmals der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit. Nach dem dritten Platz im Vorjahr gelang muki damit innerhalb eines Jahres der Sprung an die Spitze. Besonders stark schnitt das Unternehmen in der Kategorie Kommunikation und Erreichbarkeit ab. Hier konnte sich muki deutlich vom Feld abheben.

Gerade diese Kategorie hat im Vertriebsalltag besondere Bedeutung. Wer rasch erreichbar ist, verständlich kommuniziert und unkompliziert unterstützt, erleichtert nicht nur die Arbeit der Vermittler, sondern stärkt auch die Qualität der Betreuung gegenüber den Kunden. Die Auszeichnung zeigt daher, dass muki nicht nur punktuell, sondern in einem besonders praxisnahen Bereich überzeugen konnte.

Thomas Ackerl, Vorstandsvorsitzender des muki Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, sieht die Auszeichnung als gemeinsamen Erfolg: „Servicefreundlichster Versicherer wird man nicht allein – diese Auszeichnung ist unser gemeinsamer Erfolg. Für uns hat sie enorme Bedeutung: Service ist die wichtigste Eigenschaft einer Versicherung.“

Sein Dank gelte den Vertriebspartnern und Mitarbeitern, die sich nicht mit dem „Guten“ zufriedengeben würden, sondern täglich den entscheidenden Schritt weitergehen. Auch die Rückmeldung aus der Praxis sei für muki besonders wichtig. „Ihre Stimme aus der Praxis ist unser wichtigster Kompass“, so Ackerl.

Dass sich muki bereits ein Jahr nach Platz drei direkt die Spitzenposition sichern konnte, erfülle das Unternehmen mit Stolz. Für Ackerl ist das Ergebnis auch eine Bestätigung des eigenen Weges: „Bei muki wird es keine anonymen Callcenter und keine Chatbot-Schleifen geben. Technologie soll uns Freiräume schaffen, nicht ersetzen. Unsere Priorität bleibt die Menschlichkeit – damit wir mit persönlicher Nähe und unserer Handschlagqualität dieser Ehrung auch in Zukunft gerecht werden.“

Lesen Sie mehr dazu in der risControl Print Ausgabe 05 2026

1970 gründete Wolfgang Steinmayr sein Versicherungsmaklerunternehmen in Innsbruck und wurde damit zu einem frühen Gestalter der unabhängigen Maklerschaft in Österreich. Als Gründungsmitglied des österreichischen Maklerringes, dem Vorläufer des heutigen ÖVM, als Bundesobmann der österreichischen Versicherungsmakler und von 2000 bis 2002 als erster Fachverbandsobmann der Versicherungsmakler in der Wirtschaftskammer Österreich gehörte er zu jenen Persönlichkeiten, die den Berufsstand nicht nur begleitet, sondern aktiv mitgeformt haben.

Wolfgang Steinmayr stand für Unternehmergeist, klare Worte und Handschlagqualität. Er war ein Netzwerker im besten Sinn: verbindlich, präsent, interessiert und stets mit dem Blick auf das, was für die Branche wichtig war. Auch die Anfänge von risControl hat er als Wegbegleiter mitverfolgt und unterstützt — in einer Zeit, in der persönliche Kontakte, Vertrauen und Überzeugungsarbeit entscheidend waren, um neue Ideen in der Branche sichtbar zu machen.

Wer Wolfgang Steinmayr begegnete, traf auf einen Menschen mit Haltung und Humor. Einen, der wusste, was Leistung bedeutet. Einen, der Verantwortung übernahm und sich mit Überzeugung für die Interessen der Versicherungsmakler einsetzte. Unsere Anteilnahme gilt seiner Familie.

Die Solvabilitätsquote betrug über 300 Prozent bei der GRAWE AG sowie rund 250 Prozent auf Gruppenebene und lag damit deutlich über den gesetzlichen Anforderungen. Positiv auf das Ergebnis wirkten sich zudem geringere Schäden durch Naturereignisse im Jahr 2025 aus.

Strategisch setzte die Gruppe unter anderem auf den Ankauf weiterer Immobilien in der Grazer Innenstadt sowie den Ausbau des internationalen Geschäfts. Mit der Übernahme der Prime Insurance und der Umbenennung in GRAWE Cyprus erfolgte der Einstieg als Erstversicherer in den zypriotischen Markt. Die GRAWE Group beschäftigt mehr als 5.300 Mitarbeiter und bereitet sich zugleich auf ihr 200-jähriges Bestehen im Jahr 2028 vor.

Sie verantworten sowohl die Europäische Reiseversicherung als auch Europ Assistance in Österreich. Was macht dieses Zusammenspiel aus Versicherung und Assistance so besonders?
Für mich sind das zwei Säulen, die gemeinsam eine Einheit bilden. Auf der einen Seite steht der Versicherer, der das finanzielle Risiko einer Reise abdeckt. Auf der anderen Seite steht der Assisteur, der hilft, wenn tatsächlich etwas passiert. Genau dieses Zusammenspiel macht unser Leistungsversprechen aus.
In der Assistance gilt im Notfall ganz klar: Helfen geht vor. Natürlich wird auch geprüft, was gedeckt ist und was nicht. Aber zuerst geht es darum, einem Menschen in einer Ausnahmesituation zu helfen. Dafür haben wir ein weltweites Netzwerk, auf das wir zurückgreifen können. Dazu kommen Leistungen wie Telemedizin, die rasch Orientierung und Zugang zu medizinischer Versorgung schaffen. Gemeinsam mit der Versicherungssäule ist das für mich die Stärke dieses Modells.

Was waren Ihre wichtigsten Prioritäten in den ersten 100 Tagen?
Mein erster Zugang war, die Menschen und damit das Unternehmen kennenzulernen. Ich habe mit allen rund 200 Mitarbeitern persönlich gesprochen, weil ich ein Gefühl dafür bekommen wollte, wie es dem Unternehmen geht und was uns in diesen beiden Säulen ausmacht.
Der zweite Schwerpunkt war für mich die Touristik. Die Versicherungswirtschaft kannte ich, dort bringe ich Erfahrung und Netzwerk mit. Die Touristik war für mich neu, deshalb wollte ich die Entscheidungsträger dieser Branche kennenlernen.
Und drittens ging es darum, mein Netzwerk in der Gruppe aufzubauen. Österreich ist Teil einer internationalen Organisation. Wenn man darin erfolgreich sein will, muss man die Dynamiken verstehen und sich entsprechend positionieren.

Welche Prioritäten haben sich daraus abgeleitet?
Im Kern sind es drei Themen: Business, Transformation und People.
Erstens geht es ums Geschäft. Wir sind Marktführer und wollen auf dieser Basis weiterwachsen und unser Geschäftsmodell in Österreich konsequent weiterentwickeln.
Zweitens sind wir in einer Transformation – technisch, strukturell und auch kulturell. Wir wachsen in Österreich stärker zusammen und rücken zugleich näher an die internationale Gruppe heran. Das betrifft Prozesse, Systeme und Plattformen, bringt uns aber auch Zugang zu internationalem Know-how.
Und drittens geht es um die Menschen.

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Als Versicherungsagent mit Abschlussvollmacht beziehungsweise Managing General Agent/Assekuradeur übernimmt die Höher Insurance Services GmbH im Rahmen bestehender Vollmachten Aufgaben wie Underwriting, Risikoprüfung und Deckungsgestaltung. Die Vermittler bleiben weiterhin Ansprechpartner ihrer Kunden. Höher unterstützt im Hintergrund bei der fachlichen Einschätzung, der Risikoprüfung und der Strukturierung geeigneter Deckungslösungen.

Im Mittelpunkt des Angebots stehen insbesondere Berufshaftpflichtversicherung, D&O-Versicherung und Vertrauensschadenversicherung. Die Zusammenarbeit erfolgt digital und mit direkter Abstimmung im Underwriting. Dadurch sollen Entscheidungswege verkürzt und Vermittler bei komplexeren Financial-Lines-Risiken fachlich unterstützt werden.

Auf Wunsch begleitet Höher Vermittler auch bei Kundenterminen oder Underwriting-Calls. Ergänzend bietet das Unternehmen Vertriebspartnern IDD-Weiterbildungen an.

Für interessierte Versicherungsagenten und Versicherungsmakler findet am 28. Mai 2026 um 11.00 Uhr ein kostenloses Webinar statt. Dabei werden die  erweiterten Möglichkeiten im Vermittlerservice, die verfügbaren Financial-Lines-Lösungen sowie der Ablauf der Zusammenarbeit vorgestellt.  Die Anmeldung erfolgt online.