blau direkt/ ARISECUR setzt im Service auf Künstliche Intelligenz – und macht damit Antworten für Vermittler noch schneller und präziser. Über das gemeinsame Service-System werden monatlich rund 13.000 Service-E-Mails bearbeitet, mit einem klaren Anspruch: Anliegen möglichst direkt mit der ersten Antwort zu lösen. Dafür wurde ein KI-Modell entwickelt, das jede Anfrage prüft und nur dann übernimmt, wenn eine qualitativ sichere Antwort möglich ist. Alle übrigen Fälle gehen wie gewohnt an das Support-Team. KI-Antworten sind klar gekennzeichnet, Rückfragen landen automatisch bei den Fachexperten. Auch die Wissensdatenbank mit über 1.800 Artikeln profitiert: Ein integrierter KI-Chat liefert in Sekunden konkrete, verständliche Lösungen. So wird KI gezielt eingesetzt, um den Arbeitsalltag der Partner einfacher und effizienter zu machen – ohne auf persönliche Betreuung zu verzichten.
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