Zum 20. Mal wurden heuer die FMVÖ-Recommender-Awards und Gütesiegel vergeben. Die feierliche Gala fand in der Österreichischen Nationalbibliothek statt und stand unter dem Motto „Wert der Finanzkompetenz“. Grundlage der Auszeichnungen ist eine Befragung von 8.000 Kunden durch Telemark Marketing. Bewertet wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft mittels Net Promoter Score.
Bei den Versicherungen konnte die GRAWE erneut überzeugen. Sie gewann zum 14. Mal in Folge die Kategorie „Versicherungen bundesweit“ und wurde zusätzlich mit dem Gütesiegel für „Exzellente Kundenorientierung“ ausgezeichnet. Vorstandsdirektor Georg Schneider sieht darin eine Bestätigung für den hohen Stellenwert von Kundenorientierung und Servicequalität: „Die Auszeichnung unterstreicht die Bedeutung, die Kundenorientierung und Servicequalität in der GRAWE haben.“
In der Kategorie „Regionalversicherungen“ ging der FMVÖ-Recommender-Award an die Vorarlberger Landes-Versicherung. Bei den Direkt- und Spezialversicherungen setzte sich die ARAG durch. Das Unternehmen wurde zudem als „Aufsteiger des Jahres“ ausgezeichnet.
Auch mehrere Sonderpreise gingen an Versicherer. Die Wiener Städtische Versicherung wurde für die beste Kundenberatung ausgezeichnet. Generaldirektor-Stellvertreterin Sonja Brandtmayer betont, die Prämierung zeige, „wie wichtig Qualität, Erreichbarkeit und persönliche Beratung entlang der gesamten Servicekette sind“.
Der Preis für das beste Kundenservice bei Versicherungen ging an die Zürich Versicherung. Beim besten Schadensmanagement gab es einen ex aequo-Erfolg für die Niederösterreichische Versicherung und die Oberösterreichische Versicherung. OÖ-Versicherung-Generaldirektor Othmar Nagl sieht darin einen Beleg, „dass die hohe Zufriedenheit mit unserer Schadenbearbeitung keine Eintagsfliege ist, sondern das Ergebnis konsequenter Arbeit und hoher Qualitätsstandards“.
Ein Gütesiegel für sehr gute Kundenorientierung erhielt zudem die Marke Raiffeisen Versicherung von UNIQA in der Kategorie Direkt- und Spezialversicherungen. Sabine Pfeffer, Vorständin Kunde & Markt Bank Österreich bei UNIQA, sieht darin eine wertvolle Bestätigung durch die Kunden: „Es freut mich sehr, dass unsere Produkte, Service- und Leistungsprozesse entlang der Kundenreise geschätzt werden.“
