Ein Unfall ist für Kunden meist mit organisatorischem Aufwand verbunden. Neben der Reparatur geht es rasch um Fragen der Mobilität, Terminabstimmung und Abwicklung. MO’ Drive unterstützt Versicherungen und Maklervertriebe dabei, diesen Prozess strukturiert und kundenorientiert zu begleiten.
Nach der Schadenmeldung werden innerhalb von 45 Minuten die nächsten Schritte organisiert – auf Wunsch inklusive Ersatzfahrzeug. Spätestens nach zwei Stunden erhalten Kunden konkrete Informationen zu Lösungen und Terminen. Ziel ist es, den Aufwand für alle Beteiligten zu reduzieren und die Mobilität der Kunden möglichst rasch sicherzustellen.
Zum Leistungsumfang zählen moderne Ersatzfahrzeuge, Hol- und Bringservice sowie Reparaturen nach Herstellervorgaben mit Originalteilen. Damit soll eine fachgerechte Instandsetzung ebenso unterstützt werden wie der Werterhalt des Fahrzeugs. Für Versicherungen und Maklervertriebe bedeutet das klarere Abläufe, weniger Rückfragen und eine nachvollziehbare Betreuung im Schadenfall.
Transparenz schafft die MO’ Drive Tracking App, über die Kunden Echtzeit-Updates zum Reparaturstatus erhalten. Ergänzend bietet MO’ Drive eine Gutschrift von bis zu 300 Euro auf den Selbstbehalt.
„Ein Schadenfall ist für Kunden immer eine Ausnahmesituation. Unser Ziel ist es, in dieser Phase Orientierung zu geben, Mobilität zu sichern und den Ablauf so einfach wie möglich zu gestalten. Davon profitieren nicht nur die Kunden, sondern auch Versicherungen und Maklervertriebe, weil Prozesse klarer und Serviceleistungen nachvollziehbarer werden“, sagt Wolfgang Weinberger, Geschäftsleiter MO’ Drive.
MO’ Drive versteht Schadensmanagement damit als Schnittstelle zwischen Kunden, Versicherungen, Maklervertrieben und Werkstattpartnern – mit dem Fokus auf rasche Organisation, transparente Kommunikation und fachgerechte Reparatur.
