Die VAV Versicherung setzt in der Kfz-Schadenbearbeitung auf die KI-Lösung „Swift Robin“. Damit können eingehende Kfz-Schadenmeldungen automatisiert erfasst, zugeordnet und in die weitere Bearbeitung überführt werden. Im Mittelpunkt steht vor allem die Verarbeitung großer Datenmengen aus unterschiedlichen Eingangskanälen, darunter E-Mails, Fotos und Rechnungen.
Die Lösung strukturiert unstrukturierte Informationen und ermöglicht eine Schadenanlage rund um die Uhr – unabhängig von Geschäftszeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen. Nach Eingang der Meldung wird der Schaden im System angelegt, eine Schadennummer vergeben und eine Erstinformation mit Kontaktdaten sowie Hinweisen zu den nächsten Schritten ausgelöst. Für Kunden und Vertriebspartner sollen dadurch Reaktionszeiten verkürzt und der Schadenprozess transparenter werden.
„Im Schadenmanagement zeigt sich, ob Versicherung wirklich funktioniert – schnell, korrekt und nachvollziehbar. Genau hier setzt der Einsatz von KI an: Sie hilft uns, Informationen aus unterschiedlichen Eingangskanälen in strukturierte Prozesse zu überführen und damit Geschwindigkeit und Qualität in der Bearbeitung spürbar zu erhöhen“, sagt Mag. Nedim Hasakovic, Abteilungsleiter Schadenmanagement Privatgeschäft der VAV.
Nach dem Roll-out im Kfz-Bereich soll die Lösung schrittweise auf weitere Sparten ausgeweitet werden. Ziel ist eine stärker digitalisierte Schadenbearbeitung von der Meldung über die Anlage bis hin zur weiteren Abwicklung.
