Im Rahmen der Veranstaltung „Vertrieb im Zentrum“ in Salzburg wurde auch heuer wieder der „Servicefreundlichste Versicherer“ ausgezeichnet. Die Wahl fand bereits zum 24. Mal statt und zählt damit zu den etablierten Stimmungsbarometern im österreichischen Versicherungsvertrieb. Durchgeführt wurde die österreichweite Umfrage von risControl in Kooperation mit der unabhängigen Weiterbildungsplattform meine-weiterbildung.at.
Im Mittelpunkt der Befragung standen jene Kriterien, die im täglichen Zusammenspiel zwischen Versicherungsunternehmen und Vertriebspartnern eine zentrale Rolle spielen. Versicherungsmakler, Versicherungsagenten und Finanzdienstleister bewerteten die teilnehmenden Versicherer in sechs Kategorien: Produkt und Service, Kommunikation und Erreichbarkeit, Vertragsservice, Leistungsabwicklung, IT-Service sowie die menschliche Komponente.
Die Auswertung zeigte heuer ein klares Bild: Während Produkt und Service sowie die menschliche Komponente erneut überzeugen konnten, wurde der technische Support in der Kategorie IT-Service über weite Strecken deutlich kritischer bewertet. Gerade dieser Bereich bleibt damit ein wesentliches Zukunftsthema. Denn digitale Prozesse, Portale, Schnittstellen und technische Unterstützung sind längst ein entscheidender Bestandteil eines funktionierenden Vertriebsalltags. Wenn diese Abläufe nicht reibungslos funktionieren, kostet es Zeit, Nerven und im schlimmsten Fall auch Vertrauen.
Umso deutlicher zeigt die Wahl, welche Versicherer im Alltag der Vertriebspartner besonders positiv wahrgenommen werden. Servicefreundlichkeit ist dabei kein einzelner Wert, sondern das Ergebnis vieler Faktoren: rasche Erreichbarkeit, klare Kommunikation, verlässliche Vertragsbearbeitung, funktionierende technische Lösungen, kompetente Ansprechpartner und ein partnerschaftlicher Umgang auf Augenhöhe.
muki erstmals auf Platz eins
Den ersten Platz sicherte sich heuer erstmals der muki Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit. Nach dem dritten Platz im Vorjahr gelang muki damit innerhalb eines Jahres der Sprung an die Spitze. Besonders stark schnitt das Unternehmen in der Kategorie Kommunikation und Erreichbarkeit ab. Hier konnte sich muki deutlich vom Feld abheben.
Gerade diese Kategorie hat im Vertriebsalltag besondere Bedeutung. Wer rasch erreichbar ist, verständlich kommuniziert und unkompliziert unterstützt, erleichtert nicht nur die Arbeit der Vermittler, sondern stärkt auch die Qualität der Betreuung gegenüber den Kunden. Die Auszeichnung zeigt daher, dass muki nicht nur punktuell, sondern in einem besonders praxisnahen Bereich überzeugen konnte.
Thomas Ackerl, Vorstandsvorsitzender des muki Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, sieht die Auszeichnung als gemeinsamen Erfolg: „Servicefreundlichster Versicherer wird man nicht allein – diese Auszeichnung ist unser gemeinsamer Erfolg. Für uns hat sie enorme Bedeutung: Service ist die wichtigste Eigenschaft einer Versicherung.“
Sein Dank gelte den Vertriebspartnern und Mitarbeitern, die sich nicht mit dem „Guten“ zufriedengeben würden, sondern täglich den entscheidenden Schritt weitergehen. Auch die Rückmeldung aus der Praxis sei für muki besonders wichtig. „Ihre Stimme aus der Praxis ist unser wichtigster Kompass“, so Ackerl.
Dass sich muki bereits ein Jahr nach Platz drei direkt die Spitzenposition sichern konnte, erfülle das Unternehmen mit Stolz. Für Ackerl ist das Ergebnis auch eine Bestätigung des eigenen Weges: „Bei muki wird es keine anonymen Callcenter und keine Chatbot-Schleifen geben. Technologie soll uns Freiräume schaffen, nicht ersetzen. Unsere Priorität bleibt die Menschlichkeit – damit wir mit persönlicher Nähe und unserer Handschlagqualität dieser Ehrung auch in Zukunft gerecht werden.“
